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及交等方面。其，景49件，5506%;旅社21件，2360%;在线电商9件，1011%;日游6件，674%;2件，225%;物及交各1件，分别112%。从分类情况看，针在线旅游企业的投诉仍然突出，其，携程占3件，同程及去儿各2件，途牛网及驴各1件从地域分布看，投诉主

养规范，且执效果良;90、酒店建立完善的设巡视查和维修管理制度，有完整的档;91、酒店按国法律法规的要求，建立系统范的劳动用工制度有完的员工培制度和实施录，确保上岗员工接受必要的培;92、酒店有员工意和建的接受理和反馈系统，且运行常、有;93、酒店

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、运行范和操作程;11、酒店高度关注网络价格信用，及时理宾投诉和网络点评，有好的市场声誉;12、酒店建立问负责制，时间解决宾问题，及时满足宾需;13、建立员工授权机制，以确保及时理宾投;14、建立内部信沟机制，保证服务衔接通畅，提高满意度;15、建“日韩高清在线合集”，重点纳入到国家旅游局的不合理低价监范畴，现在又有途牛和同程作为例，几大今年或许在打价格战上，将会有更多虑。在旅游旺的价格营销定还会有，甚至在部分线路、区域出现低价营的可能也很高，但估明显弱很景区高星级酒店不得不自降身段，门迎客，经历由公”

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出品品质优，色香味俱佳;73、中西厅用品用具与酒店档次相匹配，具、杯具经过杀菌消毒，洁净无痕，完好无;餐稳固无松动摇晃;74、用餐结束，服务人员能及时清理面，保持服务接待状;75、厨房卫生理到位，合生防部门的求;冷藏、冷冻工作常，冰箱清洁无异味;

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